პროდუქტის დაბრუნებისა და თანხის ანაზღაურების პოლიტიკა

წინამდებარე პოლიტიკა განსაზღვრავს AQUAREA LLC-ის მიერ გაყიდული პროდუქციის დაბრუნების, შეცვლისა და თანხის ანაზღაურების პირობებს.

პოლიტიკა არ ზღუდავს მომხმარებლის საქართველოს მოქმედი კანონმდებლობით მინიჭებულ უფლებებს.

1. დისტანციურად ან სარეწის გარეთ შეძენილი პროდუქტის დაბრუნება

საქართველოს მოქმედი კანონმდებლობის შესაბამისად მომხმარებელს, რომელმაც პროდუქტი შეიძინა დისტანციური ხელშეკრულებით ან სარეწის გარეთ დადებული ხელშეკრულებით, კანონით გათვალისწინებული გამონაკლისების გარდა, უფლება აქვს ყოველგვარი მიზეზის მითითების გარეშე თქვას უარი ხელშეკრულებაზე 14 კალენდარული დღის განმავლობაში.

საქონლის შეძენის შემთხვევაში 14-დღიანი ვადა აითვლება იმ დღიდან, როდესაც მომხმარებელი ან მის მიერ განსაზღვრული მესამე პირი, გარდა გადამზიდავისა, მიიღებს პროდუქტს მფლობელობაში.

თუ ერთი შეკვეთის ფარგლებში პროდუქტები მომხმარებელს სხვადასხვა დროს მიეწოდება, ვადა აითვლება ბოლო პროდუქტის მიღებიდან.

ხელშეკრულებაზე უარის თქმისთვის მომხმარებელმა 14-დღიანი ვადის ამოწურვამდე უნდა აცნობოს AQUAREA-ს თავისი გადაწყვეტილების შესახებ მკაფიო ფორმით.

ამისთვის მომხმარებელს შეუძლია დაგვიკავშირდეს ელ.ფოსტით, ტელეფონით ან სხვა ისეთი საშუალებით, რომელიც იძლევა მოთხოვნის იდენტიფიცირების შესაძლებლობას.

2. პროდუქტის უკან დაბრუნება

ხელშეკრულებაზე უარის თქმის შესახებ შეტყობინების გაგზავნის შემდეგ მომხმარებელმა პროდუქტი AQUAREA-ს უნდა დაუბრუნოს დაუყოვნებლივ, მაგრამ არაუგვიანეს 7 კალენდარული დღისა, გარდა იმ შემთხვევისა, როდესაც AQUAREA თავად იღებს პროდუქტის უკან წაღებას.

პროდუქტის დაბრუნებასთან დაკავშირებული პირდაპირი ხარჯი ეკისრება მომხმარებელს, გარდა იმ შემთხვევისა, როდესაც:

• AQUAREA თავად იღებს აღნიშნული ხარჯის ანაზღაურებას;

• მომხმარებელს წინასწარ არ მიეწოდა ინფორმაცია, რომ დაბრუნების ხარჯი მას ეკისრებოდა;

• მოქმედი კანონმდებლობით სხვა წესი არის გათვალისწინებული.

მომხმარებელს უფლება აქვს შეამოწმოს პროდუქტი იმ მოცულობით, რაც აუცილებელია მისი ბუნების, მახასიათებლებისა და ფუნქციონირების დასადგენად.

თუ პროდუქტის ღირებულება შემცირდა ისეთი გამოყენების შედეგად, რომელიც სცდება აღნიშნული შემოწმებისთვის საჭირო ფარგლებს, მომხმარებელი პასუხისმგებელია მხოლოდ კანონით გათვალისწინებული შესაბამისი ღირებულების შემცირებაზე.

პროდუქტის შეფუთვის გახსნა თავისთავად არ ნიშნავს დაბრუნების უფლების დაკარგვას, გარდა კანონით პირდაპირ გათვალისწინებული შემთხვევებისა.

3. თანხის დაბრუნება

ხელშეკრულებაზე კანონით დადგენილი წესით უარის თქმის შემთხვევაში AQUAREA მომხმარებელს დაუბრუნებს მის მიერ გადახდილ თანხას სრულად, მათ შორის სტანდარტული მიწოდებისთვის გადახდილ თანხას, თუ ასეთი ხარჯი არსებობდა.

თუ მომხმარებელმა აირჩია AQUAREA-ს მიერ შეთავაზებულ სტანდარტულ მიწოდებაზე უფრო ძვირი მიწოდების მეთოდი, დამატებითი ღირებულების ანაზღაურება სავალდებულო არ არის.

თანხა დაბრუნდება გაჭიანურების გარეშე და ხელშეკრულებაზე უარის თქმის შესახებ შეტყობინების მიღებიდან არაუგვიანეს 14 კალენდარული დღისა.

თანხის დაბრუნება განხორციელდება იმავე გადახდის საშუალებით, რომელიც მომხმარებელმა გამოიყენა შეძენისას, გარდა იმ შემთხვევისა, როდესაც მომხმარებელი თანხმდება სხვა საშუალების გამოყენებაზე და ამით დამატებითი ხარჯი არ წარმოეშობა.

AQUAREA-ს უფლება აქვს შეაჩეროს თანხის დაბრუნება მანამ, სანამ:

• პროდუქტი არ დაბრუნდება AQUAREA-ში; ან

• მომხმარებელი არ წარმოადგენს პროდუქტის უკან გაგზავნის დამადასტურებელ დოკუმენტს.

გამოიყენება ის გარემოება, რომელიც უფრო ადრე დადგება.

აღნიშნული შეჩერების უფლება არ გამოიყენება, თუ AQUAREA თავად იღებს პროდუქტის უკან წაღებას.

4. შემთხვევები, როდესაც 14-დღიანი მიზეზის გარეშე დაბრუნების უფლება არ მოქმედებს

14-დღიანი მიზეზის გარეშე ხელშეკრულებაზე უარის თქმის უფლება არ მოქმედებს საქართველოს კანონმდებლობით გათვალისწინებულ გამონაკლის შემთხვევებში.

ასეთ შემთხვევებს შეიძლება მიეკუთვნებოდეს:

• მომხმარებლის ინდივიდუალური შეკვეთით დამზადებული ან აშკარად მის პირად საჭიროებებზე მორგებული პროდუქტი;

• მალფუჭებადი ან მოკლე ვარგისობის ვადის მქონე პროდუქტი;

• ჰერმეტულად დაცული პროდუქტი, რომლის ჰერმეტულობა მიწოდების შემდეგ დაირღვა და მისი დაბრუნება ჯანმრთელობის ან ჰიგიენური მიზეზების გამო შეუძლებელია;

• პროდუქტი, რომელიც თავისი მახასიათებლების გამო მიწოდების შემდეგ განუყოფლად შეერწყა სხვა პროდუქტს ან ნივთს;

• კანონით გათვალისწინებული სხვა შემთხვევები.

ჰერმეტული შეფუთვის გახსნა მხოლოდ მაშინ გამორიცხავს 14-დღიანი უარის უფლებას, როდესაც ერთდროულად არსებობს კანონით გათვალისწინებული ჯანმრთელობის ან ჰიგიენური საფუძველი. შესაბამისად, ეს წესი ავტომატურად არ ვრცელდება ყველა გახსნილ პროდუქტზე.

საქართველოს მომხმარებელთა უფლებების დაცვის კანონით გათვალისწინებული 14-დღიანი სპეციალური წესი არ ვრცელდება იმ საქონელზე ან მომსახურებაზე, რომლის ფასი 30 ლარს არ აღემატება. ეს შეზღუდვა არ აუქმებს მომხმარებლის უფლებებს ნაკლიანი ან ხელშეკრულებასთან შეუსაბამო პროდუქტის შემთხვევაში.

5. შოურუმში შეძენილი უნაკლო პროდუქტი

შოურუმში ადგილზე შეძენილი უნაკლო პროდუქტის მიმართ დისტანციური გაყიდვისთვის გათვალისწინებული მიზეზის გარეშე 14-დღიანი დაბრუნების უფლება ავტომატურად არ მოქმედებს.

ასეთი პროდუქტის მიზეზის გარეშე დაბრუნება ან შეცვლა შეიძლება განხორციელდეს AQUAREA-სა და მომხმარებელს შორის შეთანხმებით.

ეს წესი არ ზღუდავს მომხმარებლის უფლებებს, თუ პროდუქტი აღმოჩნდა ნაკლიანი ან არ შეესაბამება ხელშეკრულებით შეთანხმებულ პირობებს.

6. ნაკლიანი ან ხელშეკრულების პირობებთან შეუსაბამო პროდუქტი

თუ პროდუქტი აღმოჩნდა ნაკლიანი ან არ შეესაბამება ხელშეკრულებით გათვალისწინებულ პირობებს, მომხმარებლის უფლებები მოქმედებს პროდუქტის შეძენის არხის მიუხედავად.

ეს ეხება როგორც ონლაინ და სხვა დისტანციურ შეკვეთებს, ისე AQUAREA-ს შოურუმში შეძენილ პროდუქტებს.

კანონით გათვალისწინებულ შემთხვევებში მომხმარებლის პირველი რიგის უფლებებია პროდუქტის:

• უსასყიდლოდ შეკეთება; ან

• შეცვლა.

შეკეთება ან შეცვლა უნდა განხორციელდეს გონივრულ ვადაში ისე, რომ მომხმარებელს არ შეექმნას მნიშვნელოვანი შეფერხება.

უსასყიდლო შეკეთება ან შეცვლა მოიცავს იმ აუცილებელ ხარჯებს, რომლებიც საჭიროა პროდუქტის ხელშეკრულებით გათვალისწინებულ პირობებთან შესაბამისობაში მოსაყვანად.

თუ პროდუქტის შეკეთება ან შეცვლა შეუძლებელია, არ განხორციელდა გონივრულ ვადაში ან მომხმარებელს მნიშვნელოვან შეფერხებას უქმნის, კანონით გათვალისწინებულ შემთხვევებში მომხმარებელს შეუძლია მოითხოვოს:

• პროდუქტის ფასის შემცირება; ან

• ხელშეკრულებაზე უარის თქმა.

თუ პროდუქტის ნაკლი უმნიშვნელოა, ხელშეკრულებაზე უარის თქმის უფლება შეიძლება არ წარმოიშვას.

7. ნაკლიან პროდუქტთან დაკავშირებული ვადები

მომხმარებელს შეუძლია კანონით გათვალისწინებული უფლებებით ისარგებლოს, თუ პროდუქტის ნაკლი პროდუქტის გადაცემიდან 2 წლის განმავლობაში გამოვლინდა.

თუ ნაკლი პროდუქტის მიღებიდან 6 თვის განმავლობაში გამოვლინდა, საწინააღმდეგოს დამტკიცებამდე ივარაუდება, რომ ნაკლი პროდუქტის მიწოდებისას არსებობდა, თუ პროდუქტის ბუნებიდან ან ნაკლის ხასიათიდან გამომდინარე ასეთი ვარაუდი შესაძლებელია.

ამ პერიოდში საწინააღმდეგოს მტკიცების ტვირთი ეკისრება მოვაჭრეს.

თუ ნაკლი პროდუქტის მიღებიდან 6 თვის შემდეგ გამოვლინდა, მომხმარებელმა უნდა დაადასტუროს, რომ ნაკლი პროდუქტის მიწოდებისას არსებობდა.

AQUAREA-ს ან მწარმოებლის მიერ გაცემული კომერციული გარანტია არ ზღუდავს მომხმარებლის კანონით გათვალისწინებულ უფლებებს.

8. მონტაჟთან დაკავშირებული შემთხვევები

თუ პროდუქტის მონტაჟი განხორციელდა AQUAREA-ს მიერ ან მისი პასუხისმგებლობით და პროდუქტის შეუსაბამობა არასწორი მონტაჟის შედეგად წარმოიშვა, საკითხი განიხილება პროდუქტის ხელშეკრულებით გათვალისწინებულ პირობებთან შეუსაბამობის წესების შესაბამისად.

თუ პრობლემა გამოწვეულია მომხმარებლის ან მესამე პირის მიერ განხორციელებული არასწორი მონტაჟით, ექსპლუატაციით, დაზიანებით ან მწარმოებლის ინსტრუქციების დარღვევით, საკითხი შეფასდება კონკრეტული გარემოებებისა და მოქმედი კანონმდებლობის შესაბამისად.

პროდუქტის მონტაჟი თავისთავად არ აუქმებს მომხმარებლის კანონით მინიჭებულ უფლებებს.

9. დეფექტის შეფასება

პროდუქტის შესაძლო დეფექტის ან დაზიანების შეფასების გასამარტივებლად AQUAREA-მ შეიძლება მომხმარებელს სთხოვოს:

• შეკვეთის ნომერი ან შეძენის სხვა დამადასტურებელი ინფორმაცია;

• პრობლემის აღწერა;

• პროდუქტის ფოტო ან ვიდეო;

• პროდუქტის შემოწმებისთვის გადაცემა, თუ დეფექტის დისტანციურად შეფასება შეუძლებელია.

ფოტოს ან ვიდეოს არწარდგენა თავისთავად არ აუქმებს მომხმარებლის კანონით გათვალისწინებულ უფლებებს.

10. იურიდიული პირებისა და ბიზნეს მომხმარებლების შეკვეთები

საქართველოს მომხმარებელთა უფლებების დაცვის კანონით განსაზღვრული სპეციალური სამომხმარებლო უფლებები ვრცელდება კანონით განსაზღვრულ მომხმარებელზე.

იურიდიული პირის ან ისეთი პირის მიერ შეძენილ პროდუქტზე, რომელიც პროდუქტს სამეწარმეო ან პროფესიული საქმიანობისთვის ყიდულობს, დაბრუნების პირობები შეიძლება განისაზღვროს შესაბამისი ხელშეკრულებით, შეთავაზებით, ანგარიშფაქტურით ან მხარეთა სხვა შეთანხმებით.

11. დაბრუნების მოთხოვნის წარდგენა

პროდუქტის დაბრუნების, შეცვლის, დეფექტის განხილვის ან თანხის ანაზღაურების მოთხოვნისთვის დაგვიკავშირდით:

AQUAREA LLC

საიდენტიფიკაციო კოდი: 406514703
მისამართი: დავარის ქ. №37, თბილისი, საქართველო
ელ.ფოსტა: info@aquarea.ge
ტელეფონი: +995 32 212 22 32
ვებგვერდი: www.aquarea.ge

მოთხოვნაში სასურველია მიუთითოთ:

• სახელი და გვარი;

• შეკვეთის ნომერი ან შეძენის სხვა დამადასტურებელი ინფორმაცია;

• პროდუქტის მიღების თარიღი;

• საკონტაქტო ინფორმაცია;

• მოთხოვნის შინაარსი;

• დეფექტის შემთხვევაში პრობლემის მოკლე აღწერა.

AQUAREA მოთხოვნის მიღების შემდეგ მომხმარებელს მიაწვდის შემდგომ ინსტრუქციებს.

12. საბოლოო დებულება

წინამდებარე პოლიტიკა არ ზღუდავს და არ აუქმებს მომხმარებლის საქართველოს მოქმედი კანონმდებლობით მინიჭებულ უფლებებს.

თუ ამ პოლიტიკის რომელიმე დებულება წინააღმდეგობაში აღმოჩნდება საქართველოს მოქმედ კანონმდებლობასთან, გამოიყენება საქართველოს მოქმედი კანონმდებლობით განსაზღვრული წესი.