Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie regelt die Bedingungen für die Rückgabe, den Austausch und die Erstattung von Produkten, die von AQUAREA LLC verkauft werden.

Diese Richtlinie schränkt keine Rechte ein, die Verbrauchern nach dem geltenden Recht Georgiens zustehen.

1. Rückgabe von im Fernabsatz oder außerhalb von Geschäftsräumen gekauften Produkten

Nach dem geltenden Recht Georgiens hat ein Verbraucher, der ein Produkt im Rahmen eines Fernabsatzvertrags oder eines außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Vertrags kauft, vorbehaltlich der gesetzlich vorgesehenen Ausnahmen das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.

Beim Kauf von Waren beginnt die 14-Tage-Frist an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, das Produkt physisch in Besitz nimmt.

Werden mehrere Produkte einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit dem Erhalt des zuletzt gelieferten Produkts.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Verbraucher AQUAREA vor Ablauf der 14-Tage-Frist eindeutig über seine Entscheidung informieren, vom Vertrag zurückzutreten.

Der Verbraucher kann uns per E-Mail, telefonisch oder über ein anderes Kommunikationsmittel kontaktieren, das eine eindeutige Identifizierung der Anfrage ermöglicht.

2. Rücksendung des Produkts

Nachdem der Verbraucher AQUAREA über seine Entscheidung zum Widerruf informiert hat, muss er das Produkt unverzüglich und spätestens innerhalb von 7 Kalendertagen nach Absendung der Widerrufserklärung zurücksenden, sofern AQUAREA nicht selbst die Abholung des Produkts übernimmt.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher, es sei denn:

• AQUAREA übernimmt die Rücksendekosten;

• der Verbraucher wurde nicht im Voraus darüber informiert, dass er die Rücksendekosten zu tragen hat;

• das geltende Recht sieht etwas anderes vor.

Der Verbraucher darf das Produkt nur in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um dessen Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Hat sich der Wert des Produkts infolge einer Nutzung oder Handhabung vermindert, die über das für eine solche Prüfung erforderliche Maß hinausgeht, kann der Verbraucher nur im gesetzlich vorgesehenen Umfang für die entsprechende Wertminderung verantwortlich sein.

Das Öffnen der Verpackung führt für sich allein nicht zum Verlust des Rückgaberechts, außer in den ausdrücklich gesetzlich vorgesehenen Fällen.

3. Rückerstattung

Tritt der Verbraucher wirksam vom Vertrag zurück, erstattet AQUAREA sämtliche vom Verbraucher erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der Standardlieferung, sofern solche Kosten angefallen sind.

Hat der Verbraucher eine teurere Versandart gewählt als die von AQUAREA angebotene Standardlieferung, ist AQUAREA nicht verpflichtet, die zusätzlichen Lieferkosten zu erstatten.

Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang der Widerrufserklärung bei AQUAREA.

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher für den ursprünglichen Kauf verwendet hat, sofern der Verbraucher nicht einer anderen Erstattungsmethode zustimmt und ihm dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

AQUAREA kann die Rückerstattung zurückhalten, bis:

• das Produkt bei AQUAREA eingegangen ist; oder

• der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung des Produkts vorlegt.

Maßgeblich ist das Ereignis, das zuerst eintritt.

Dieses Zurückbehaltungsrecht gilt nicht, wenn AQUAREA selbst die Abholung des Produkts übernimmt.

4. Ausnahmen vom 14-tägigen Widerrufsrecht

Das 14-tägige Recht, ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten, gilt nicht in den Fällen, die nach dem geltenden georgischen Recht ausgeschlossen sind.

Hierzu können insbesondere gehören:

• Produkte, die nach individuellen Vorgaben des Verbrauchers angefertigt oder eindeutig auf seine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten wurden;

• verderbliche Produkte oder Produkte mit kurzer Haltbarkeit;

• versiegelte Produkte, deren Versiegelung nach der Lieferung geöffnet wurde und die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zurückgegeben werden können;

• Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nach der Lieferung untrennbar mit anderen Waren vermischt oder verbunden wurden;

• andere Fälle, in denen das Widerrufsrecht nach geltendem Recht ausgeschlossen ist.

Das Öffnen einer versiegelten Verpackung schließt das 14-tägige Widerrufsrecht nur dann aus, wenn zusätzlich die gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene erfüllt sind. Diese Regel gilt daher nicht automatisch für jedes geöffnete Produkt.

Die besonderen 14-tägigen Widerrufsregelungen des georgischen Verbraucherschutzrechts gelten nicht für Waren oder Dienstleistungen mit einem Preis von 30 GEL oder weniger. Dies berührt nicht die Rechte des Verbrauchers bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkten.

5. Im Showroom gekaufte mangelfreie Produkte

Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht für Fernabsatzverträge gilt nicht automatisch für mangelfreie Produkte, die persönlich im AQUAREA-Showroom gekauft wurden.

Die Rückgabe oder der Umtausch eines solchen mangelfreien Produkts ohne besonderen Grund kann im Einvernehmen zwischen AQUAREA und dem Kunden erfolgen.

Diese Regel schränkt die Rechte des Kunden nicht ein, wenn das Produkt mangelhaft ist oder nicht den vereinbarten Vertragsbedingungen entspricht.

6. Mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Produkte

Ist ein Produkt mangelhaft oder entspricht es nicht den vereinbarten Vertragsbedingungen, gelten die Rechte des Verbrauchers unabhängig vom Vertriebsweg.

Dies gilt sowohl für Online- und andere Fernbestellungen als auch für Produkte, die im AQUAREA-Showroom gekauft wurden.

Soweit gesetzlich vorgesehen, stehen dem Verbraucher zunächst folgende Rechte zu:

• kostenlose Reparatur des Produkts; oder

• Ersatz des Produkts.

Die Reparatur oder der Ersatz muss innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher erfolgen.

Die kostenlose Reparatur oder der Ersatz umfasst die notwendigen Kosten, die erforderlich sind, um das Produkt in einen vertragsgemäßen Zustand zu versetzen.

Ist eine Reparatur oder ein Ersatz nicht möglich, erfolgt nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder verursacht erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher, kann dieser in den gesetzlich vorgesehenen Fällen verlangen:

• eine angemessene Minderung des Kaufpreises; oder

• den Rücktritt vom Vertrag.

Ist die Vertragswidrigkeit geringfügig, kann ein Recht zum Rücktritt vom Vertrag ausgeschlossen sein.

7. Fristen bei mangelhaften Produkten

Der Verbraucher kann die gesetzlich vorgesehenen Rechte geltend machen, wenn der Mangel innerhalb von 2 Jahren ab Übergabe des Produkts auftritt.

Tritt der Mangel innerhalb von 6 Monaten nach der Lieferung auf, wird bis zum Beweis des Gegenteils vermutet, dass der Mangel bereits zum Zeitpunkt der Lieferung bestand, sofern diese Vermutung mit der Art des Produkts und der Art des Mangels vereinbar ist.

Während dieses Zeitraums liegt die Beweislast für das Gegenteil beim Händler.

Tritt der Mangel mehr als 6 Monate nach der Lieferung auf, muss der Verbraucher nachweisen, dass der Mangel bereits zum Zeitpunkt der Lieferung bestand.

Eine von AQUAREA oder vom Hersteller gewährte kommerzielle Garantie schränkt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nicht ein.

8. Fälle im Zusammenhang mit der Installation

Wurde die Installation durch AQUAREA oder unter der Verantwortung von AQUAREA durchgeführt und ist die Vertragswidrigkeit des Produkts auf eine fehlerhafte Installation zurückzuführen, wird der Fall nach den Regeln für nicht vertragsgemäße Produkte behandelt.

Wurde das Problem durch eine unsachgemäße Installation, Nutzung, Beschädigung oder Nichtbeachtung der Herstelleranweisungen durch den Verbraucher oder einen Dritten verursacht, wird der Fall unter Berücksichtigung der konkreten Umstände und des geltenden Rechts beurteilt.

Die Installation eines Produkts führt für sich allein nicht zum Verlust der gesetzlichen Rechte des Verbrauchers.

9. Prüfung eines möglichen Mangels

Zur Beurteilung eines möglichen Mangels oder Schadens kann AQUAREA den Verbraucher um Folgendes bitten:

• Bestellnummer oder einen anderen Kaufnachweis;

• Beschreibung des Problems;

• Fotos oder Videos des Produkts;

• Bereitstellung des Produkts zur Prüfung, wenn das Problem nicht aus der Ferne beurteilt werden kann.

Das Fehlen von Fotos oder Videos führt für sich allein nicht zum Verlust der gesetzlichen Rechte des Verbrauchers.

10. Bestellungen von juristischen Personen und Geschäftskunden

Die besonderen Verbraucherrechte nach dem georgischen Verbraucherschutzrecht gelten für Personen, die nach geltendem Recht als Verbraucher gelten.

Wird ein Produkt von einer juristischen Person oder von einer Person zu geschäftlichen oder beruflichen Zwecken gekauft, können die Rückgabebedingungen durch den jeweiligen Vertrag, das Angebot, die Rechnung oder eine andere Vereinbarung zwischen den Parteien geregelt werden.

11. Einreichung einer Rückgabeanfrage

Für Rückgaben, Umtausch, Reklamationen wegen Mängeln oder Erstattungsanfragen kontaktieren Sie bitte:

AQUAREA LLC

Identifikationsnummer: 406514703
Adresse: Davari-Str. 37, Tiflis, Georgien
E-Mail: info@aquarea.ge
Telefon: +995 32 212 22 32
Website: www.aquarea.ge

Wir empfehlen, in Ihrer Anfrage folgende Informationen anzugeben:

• Vor- und Nachname;

• Bestellnummer oder einen anderen Kaufnachweis;

• Datum des Erhalts des Produkts;

• Kontaktdaten;

• Inhalt der Anfrage;

• bei einem mangelhaften Produkt eine kurze Beschreibung des Problems.

Nach Eingang der Anfrage informiert AQUAREA den Kunden über die weiteren Schritte.

12. Schlussbestimmung

Diese Richtlinie schränkt keine Rechte ein und schließt keine Rechte aus, die Verbrauchern nach dem geltenden Recht Georgiens zustehen.

Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie im Widerspruch zum geltenden Recht Georgiens stehen, gelten die entsprechenden gesetzlichen Bestimmungen Georgiens.